En YANIER nos encargamos de realizar reparaciones o cambios, en caso de ser necesario, a productos que presenten luego de comprobación, defectos de material o fabricación. Es bueno señalar que nuestra garantía no cubre reclamos que sean resultado del deterioro por uso del producto como: raspones a la piel por el contacto con superficies ásperas; manchado de otras sustancias como tinte, perfumes, cremas, suciedad y contacto con otros materiales como jeans, alfombras de carro, lapicero, etc; exposición del producto con el agua, agua del mar o lluvia; exposición del producto a altas temperaturas.

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La cobertura de garantía para nuestros productos es de noventa (90) días, a partir de la fecha de expedición de la factura. La presente garantía cubre al producto únicamente por defectos de material o fabricación. Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

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YANIER no se hace responsable del deterioro del producto por uso o por daños especiales, incidentales o indirectos, cualquiera que sea la causa de los mismos.

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Para obtener el servicio de garantía, el cliente debe comunicarse con nuestro centro de atención al cliente al correo electrónico: servicioalcliente@yanier.com.do donde lo atenderemos de inmediato. Una vez generada la orden de garantía puedes proceder con el envío del artículo.

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Si la compra fue enviada hacia los Estados Unidos debes hacer el retorno a la dirección que se le proveerá al momento de realizar la solicitud. Si la compra fue enviada dentro de la República Dominicana contáctanos por correo electrónico a servicioalcliente@yanier.com.do para indicarte los pasos a seguir.

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Dentro del periodo de garantía, YANIER reparará o sustituirá a su discreción partes defectuosas en un período razonable de tiempo de acuerdo a lo acordado con el cliente sin cargo alguno, utilizando repuestos nuevos o rehabilitados.

Si el producto es presentado posteriormente al vencimiento de la garantía, la reparación del mismo será a cargo exclusivo del cliente.

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Si dentro del plazo de garantía del producto YANIER determina que el bien no admite reparación, se procederá a brindarle al cliente un saldo a favor por el valor de la compra.

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En caso que el producto sea reparado y se repita la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, a elección del cliente se procederá a una nueva reparación, al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie y/o similares características.

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Para nosotros es muy importante que tengas una experiencia de compra positiva, que cumpla con tus expectativas y  sobre todo que disfrutes la comodidad de tener tus productos al alcance de un clic.

 

Si podemos mejorar tu experiencia de alguna forma, o si tienes alguna pregunta sobre nuestro proceso de Garantía, por favor contacta nuestro Centro de Atención al Cliente al 1(829)-868-8526 o por correo electrónico a: servicioalcliente@yanier.com.do.

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¡Gracias por visitarnos!